Виджет с отзывами клиентов может увеличить объемы продаж на 58,29%

Компания Express Watches является официальным дилером торговой марки Seiko и поставляет часы в более чем 23 страны мира. Компания работает на рынке розничной торговли на протяжении свыше 21 лет. В Express Watches в основу своего бизнеса ставят удовлетворение своих клиентов. И это, кроме всего прочего, проявляется также и в том, насколько аккуратно и скрупулезно разработан веб-сайт компании, сколько внимания они уделяют поддержанию доверия у клиентов, обещая первоклассные товары с доставкой на следующий день после заказа.

Потребность бизнеса

На первый взгляд, сайт обладает всеми качествами и атрибутами успешного веб-сайта. Однако Express Watches решили оптимизировать его для дальнейшего увеличения продаж.

Фон теста

В последние 4-5 лет многие отрасли промышленности, включая производство часов, страдают от засилья контрафактной продукции, реплик, что заставляет потребителей подвергать сомнению подлинность продуктов, которые они покупают. Это особенно чувствительный фактор для онлайн-коммерции. Результаты опроса пользователей, проведенного Express Watches совместно с Qualaroo, подчеркивают этот факт. Это предоставило Express Watches идеи для будущего тестирования, направленные на снижение опасений их клиентов.

Как выяснилось в ходе опроса, обеспокоенность пользователей касается таких моментов:

  • Является ли предложение лучшим с точки зрения цены?
  • Покупают ли они настоящий продукт или дешевую копию?
  • Законны ли действия компании/сайта? Какие условия послепродажного сервиса? Гарантирована ли безопасная и быстрая доставка покупки? Насколько безопасны их методы онлайн оплаты?

В Express Watches решили доказать, что они честная компания, торгующая оригинальной продукцией. На видном месте на сайте компания разместила значок авторизованного дилера Seiko, а также маленький зеленый значок сервиса Trust Pilot, который позволяет клиентам проверить надежность компаний (недавнее исследование показало, что использование подобного значка, повышающего доверие, может увеличить коэффициент конверсии на 107%). Тем не менее, в Express Watches хотели большей отдачи от денег, которые они вкладывают в присутствие компании в Интернете.

Присутствие маленького зеленого значка Trust Pilot на странице с товаром может увеличить коэффициент конверсии на 107%
 
Следовательно, вопрос стоял таким образом — что еще можно сделать для повышения доверия потенциальных клиентов?

Они использовали популярное и простое решение — добавили отзывы на всех страницах продуктов сайта. Но в отзывах кроется и проблема, что любой человек может оставить их, включая и не совсем лестные. А для компании крайне важно, чтобы отзывы повышали доверие к ней и к продуктам, которыми она торгует. С этим вполне справляется виджет Trust Pilot, который отображает на странице продукта отзывы о нем.

Гипотеза для теста

Гипотеза состоит в том, что чем больше по размерам виджет Trust Pilot, тем меньше тревога покупателей и тем выше продажи сайта.

Примечательно, что виджет Trust Pilot занял на странице блок, в котором (под значком значка авторизованного дилера) перечислялись преимущества покупки в Express Watches («Why buy from Express Watches?») в контрольной версии страниц сайта магазина.

Виджет с отзывами клиентов может увеличить объемы продаж на 58,29%

Все перечисленные в этом блоке преимущества, включая 2х-летнюю гарантию от производителя и 30-дневную гарантию возврата денег, направлены на то, чтобы контрольная страница как можно эффективнее рассеивала различные опасения посетителей.

Кроме того, виджет Trust Pilot отображал на страницах продуктов лучшие отзывы клиентов, собранные на веб-сайте Trust Pilot, как это показано на примере одной из страниц.

Виджет с отзывами клиентов может увеличить объемы продаж на 58,29%

Понятный слоган над виджетом, прямо под кнопкой «Добавить в корзину», утверждает: «Trust Pilot сообщает — наши клиенты любят нас». Такое расположение, кажется, идеально подходит для того, чтобы привлечь внимание потенциального клиента к виджету именно в том момент, когда он практически подошел к принятию решения о покупке.

Результаты

Изменение привело к улучшению показателей сайта на 58,39%. Тестирование проводилось в течение 2 месяцев, в течение которых сайт посетили тысячи клиентов. Результаты явно показали, что опасения посетителей, которые ранее оказывались препятствием в принятии ими решения о покупке, были в значительной степени рассеяны этими изменениями в дизайне страниц.

Тест также ясно показывает, что привычных атрибутов доверия, включая отзывов или значков «трастов», на сайте не достаточно. Для более высоких показателей конверсии почти обязательным стало действие на опережение, мышление обо всем с точки зрения посетителя.

Привычных атрибутов доверия, включая отзывов или значков «трастов», на сайте не достаточно. Для более высоких показателей конверсии почти обязательным стало действие на опережение, мышление обо всем с точки зрения посетителя.
 
Виджет от Trust Pilot обеспечил столь необходимое доверие к пользовательским отзывам. В другом случае, они (отзывы) не оказали бы такого влияния на большинство посетителей, поскольку они могли быть написаны кем угодно, в том числе и проплаченными копи-райтерами. Наличие в отзывах фотографий клиентов, которые их написали, их полные имена и названия веб-сайтов (если это предусмотрено) также способно повысить доверие как к отзывам, так и к компании-владельцу сайта.

Вот как выглядят контрольная и измененная страница продукта сайта Express Watches:

Что еще можно использовать для A/B тестирования?

Использование более контрастных цветов для кнопок призыва к действию, например, красного или оранжевого, может повысить clickthrough рейтинг страниц продукта. Express Watches решила не менять цвет кнопки, поскольку зеленый цвет вполне соответствовал теме виджета Trust Pilot, находящегося рядом с ней.

Важно, большое окно виджета Trust Pilot привлекает к себе больше внимания и может быть хорошим элементом для A/B теста.

tony_simonovsky180

Я Тони Симоновский, специалист по оптимизации конверсий для сайтов. Если у вас есть интернет-магазин, для которого требуется увеличить продажи или стартап с задачей увеличить пользовательскую базу, я помогу вам.

  • ЗАКАЖИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ КОНВЕРСИЙ ВАШЕГО САЙТА
    0
  • Адрес сайта*
    1
  • Телефон или email для связи*
    2
  • 3

Прочитал сам — поделись с друзьями

  • Материалы, доступные только по почте
    0
  • Введите email*
    1
  • 2

No comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>