Будущее розничной торговли — в цифровых инновациях и Omni-channel. Интервью с Брайаном Айзенбергом

Брайан Айзенберг

Самое важное сделать ваш рынок более мобильным. 79% владельцев смартфонов используют свои устройства для того, чтобы совершать покупки. Три четверти из них утверждают, что делают заказ благодаря наличию смартфона, а 88% признаются, что с момента принятия решения о покупке до ее завершения у них уходит всего один день.

Компания Scala занимается рекламой на электронных носителях, и за последние два с половиной года доля заказов для розничной торговли выросла с 14% до 30%. Генеральный директор Scala Том Никс считает, что 44% от всего доступного рынка — это розничная торговля. Неудивительно, что сегодня ее будущее волнует всех игроков рынка.

Эта статья — перевод интервью с Брайаном Айзенбергом, экспертом в сфере цифровых маркетинговых технологий.

Брайан Айзенберг никак не связан с производством цифровых рекламных панелей. Он автор нескольких бестселлеров («Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта» и «Ждете, когда ваша кошка залает?»), востребованный спикер, но главное — Брайан увлеченно следит за всеми технологическими, аналитическими и маркетинговыми разработками, которые оказывают влияние на потребителей, помогая им принимать решения. Брайан также является основателем Ассоциации веб-аналитики.

В своём интервью Айзенберг рассказывает о том, как изменится портрет покупателя в ближайшем будущем. Сегодня это ключевой вопрос для таких компаний, как Scala, ведь бренды должны основательно подготовиться к завоеванию клиентов, используя новейшие цифровые технологии.

«Самое важное, — говорит Айзенберг, — сделать ваш рынок более мобильным. 79% владельцев смартфонов используют свои устройства для того, чтобы совершать покупки. Три четверти из них утверждают, что делают заказ благодаря наличию смартфона, а 88% признаются, что с момента принятия решения о покупке до ее завершения у них уходит всего один день.

Самое важное сделать ваш рынок более мобильным.
Брайан Айзенберг

Несмотря на столь активное использование телефонов, мобильные пользователи в один голос твердят, что это не самый удобный способ приобретать товары. Возможно, больших перемен в этом направлении стоит ожидать от нашумевших Google Glass».

На своих выступлениях Брайан не раз рисовал для своих слушателей картину магазина будущего и образ покупателя в нем.

«Магазины будут не просто узнавать вас — они будут в курсе вашего покупательского поведения и много чего еще.

Представьте, что у вас диабет. Вы заходите в магазин и, поскольку система уже знает, кто вы такой, нужные вам продукты автоматически подсветятся на экране. Или, например, представьте, насколько проще вам будет, если в магазине одежды указатели сразу направят вас к подходящим костюмам, основываясь на ваших параметрах.

Благодаря интерактивным коммуникациям и наличию данных о покупателе, во много раз повышается релевантность товаров и услуг, предлагаемых конкретному человеку!»

Магазины будут не просто узнавать вас — они будут в курсе вашего покупательского поведения и много чего еще.

В качестве примера Айзенберг приводит всем известную компанию Amazon, секрет успеха которой — в инновационных технологиях и качественной оптимизации. В рамках повышения конверсии команда Amazon проводит многочисленные A/B эксперименты, уделяя немало внимания сегментации аудитории. Исследовательские старания приносят результаты, о которых компания охотно рассказывает медиа-сообществу. Неудивительно, ведь благодаря высокому уровню конверсии Amazon уже много лет находится среди мировых лидеров в сфере интернет-торговли.

«30% всех электронных покупок были совершены через Amazon в прошлом году», — рассказывает Айзенберг. «Эта компания вложила $6,5 миллиардов в инновации, оказавшись таким образом в одном ряду с другими лидерами технологического рынка (IBM вложила в инновации $6.2 миллиарда в том же году, Cisco — $5.9 млрд, Google — $8 млрд, и Apple — $4.5 млрд).

Инновации — это ключ к успеху. Если кто и изменил розничную продажу больше всех за последние годы, то это была компания Apple. Своими гениально обустроенными витринами, на которых все устройства можно не просто подержать в руках, но и протестировать, Apple меняет само отношение человека к покупке. Инновации помогают компании брать желания покупателей под контроль».

Инновации — это ключ к успеху. В ближайшем будущем люди смогут получать все что угодно с помощью своих телефонов.
Брайан Айзенберг

Айзенберг уверен в том, что в ближайшем будущем люди смогут получать все что угодно с помощью своих телефонов. «Более того, через каких-нибудь 5-8 лет у нас будет что-то вроде „холодильника Amazon“. Он будет доставлять еду, которая нам нужна, еще до того, как мы сами узнаем, что она закончилась». Решение, о котором говорит Брайан, будет распознавать характеристики продуктов в вашем холодильнике. Например, если вы предпочитаете молоко низкой жирности, система это учтет и доставит свежее молоко без ваших усилий. «Одежду в магазинах будет примерять ваш Аватар, так что вам не придется проводить время в примерочной, — рассказывает Айзенберг, — а потом он же доставит на дом то, что вам понравилось».

Как подготовиться к будущему, в котором магазин знает все о вас и ваших предпочтениях?

«Следует активно развивать свой бизнес в сторону Omni-channel или так называемых интегрированных продаж,» — отвечает Брайан, обращаясь к успешному опыту Best Buy и Target, использующих эту стратегию.

Сегодня интерактивные магазины можно найти почти в каждом уголке мира. В Японии популярен Scout — магазин спортивного снаряжения, где изображения на экранах меняются, как только вы берете в руки какой-либо товар. В Корее известная сеть виртуальных магазинов Tesco’s Homeplus позволяет покупать все что угодно, включая продукты питания, через смартфон. Это особенно актуально для тех, у кого нет времени ходить по магазинам. Все заказанное в короткий срок доставляется на дом.

Вам не нужно будет смотреть рекламу — реклама станет изучать вас.
Брайан Айзенберг
«Очень скоро мы будем жить в мире, где вам не нужно будет смотреть рекламу — реклама станет изучать вас», — говорит Айзенберг. «Кстати, этой весной система видеонаблюдения NEC успешно тестировала устройства для распознавания лиц и возраста».

Что делать брендам в связи с грядущими переменами?

«Учиться у Amazon. Четыре составляющих их успеха — это фокусирование на покупателе, продолжительная оптимизация конверсий, инновационная культура и быстрое реагирование на любые изменения. Помните о том, что команда Amazon достигла высоких показателей в первую очередь благодаря своей исследовательской команде. Изучая поведение посетителей на сайте с помощью современных инструментов веб-аналитики, они исключают слабые места и достигают максимального уровня вовлеченности», — комментирует Брайан.

Четыре составляющих их успеха — это фокусирование на покупателе, продолжительная оптимизация конверсий, инновационная культура и быстрое реагирование на любые изменения.
Брайан Айзенберг

«Рекламодателям стоит использовать существующие данные, чтобы адаптировать розничную торговлю. Магазинам придется сделать множество шагов по направлению к покупателям. Они должны быть готовы по запросу высылать клиенту дюжину пар модной обуви, позволять выбрать и отправлять все, что не подошло, обратно в магазин — разумеется, бесплатно».

«Если владельцы бизнеса хотят быть успешными, им придется дойти до столь высокого уровня инноваций, чтобы стать ориентиром для рекламодателей и брендов. Только так мы сможем подготовить действительно эффективные решения для рынка будущего».

 

Источник

tony_simonovsky180

Я Тони Симоновский, специалист по оптимизации конверсий для сайтов. Если у вас есть интернет-магазин, для которого требуется увеличить продажи или стартап с задачей увеличить пользовательскую базу, я помогу вам.

  • ЗАКАЖИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ КОНВЕРСИЙ ВАШЕГО САЙТА
    0
  • Адрес сайта*
    1
  • Телефон или email для связи*
    2
  • 3

Прочитал сам — поделись с друзьями

  • Материалы, доступные только по почте
    0
  • Введите email*
    1
  • 2

No comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>